“(…) Normaal ben ik best sceptisch met dit soort dingen. Ik werk al 18 jaar bij de firma en heb dergelijke initiatieven vaak een zachte dood zien sterven. Mijn scepsis om te komen tot een plan is weggenomen. Deze manier van het in kaart brengen van de processen met geeltjes op de muur was nieuw voor mij. En ik werd blij van het opstellen van de roadmap. De puntenlijst met prioriteiten helpt; het geeft een leidraad. Deze sessies waren voor mij achteraf een positieve ervaring….”

‘Ondanks dat ik in het begin mijn bedenkingen had, was mijn ervaring uiteindelijk heel positief. Ik heb drie verschillende sessies meegemaakt doordat ik gedurende het traject verantwoordelijk werd voor een ander team. In een sessie was er een olifant in de kamer die niemand durfde te benoemen. Heiske heeft hierbij op een tactvolle manier het probleem toch duidelijk weten te maken. Bij de andere sessies wist ze in zeer korte tijd de pijnpunten helder te krijgen. (…)”